OpenAI pierde ante Thousnad-Question, incapaz de desarrollar un cajero en el chat

Autor | Kaori

Editor | Sleepy.md

En marzo de 2026, OpenAI anunció oficialmente el abandono de Instant Checkout. Hace solo seis meses, los medios de Silicon Valley promocionaron esta función como una característica clave que daría forma al futuro del comercio Agentic. Sam Altman incluso la describió en múltiples ocasiones como una máquina crucial para generar dinero para el futuro de OpenAI. Sin embargo, ahora ha perecido debido a una conversión de transacciones reales casi nula.

Curiosamente, en el otro lado del Pacífico, las compras por IA de Alibaba, Qianwen, ya han entrado en pruebas abiertas a gran escala. Simplemente puedes escribir "una taza de té con leche" en el cuadro de chat, y media hora después, el repartidor llamará a tu puerta.

Ambas IA, ambos chatbots: uno es una ambición elevada fallida, mientras que el otro es un verdadero empoderamiento del consumidor.

Dos resultados diferentes en el mismo camino, la diferencia no se debe realmente a una falta de inteligencia en los modelos.

Cuando hablamos de compras con IA, ¿de qué estamos hablando realmente? En la segunda mitad de 2025, este fue el campo de batalla más candente. Con los usuarios activos semanales de ChatGPT alcanzando los 9 mil millones, incluso si solo una de cada diez mil personas compra algo casualmente en una conversación, el volumen de transacciones sería asombroso. Sin embargo, en los seis meses transcurridos desde el lanzamiento de Instant Checkout hasta su descontinuación, se desarrollaron muchas historias crueles.

Los que no tienen estantes no pueden abrir supermercados

Retrocedamos al septiembre de 2025, el día en que OpenAI lanzó Instant Checkout y toda la industria minorista se llenó de júbilo.

El presidente de Shopify, Harley Finkelstein, lo consideró la nueva frontera del comercio electrónico. El día del lanzamiento, el precio de las acciones de Etsy aumentó un 16%. Los socios se unieron rápidamente, con Etsy mostrando los productos de los vendedores estadounidenses directamente en ChatGPT, incluso ayudando a los comerciantes a cubrir las tarifas de transacción para acelerar el lanzamiento del servicio. Walmart almacenó aproximadamente 200,000 productos. PayPal planeó integrar su billetera para el pago en ChatGPT, como parte de la asociación, y también se comprometió a aumentar la adquisición de la API de OpenAI y las suscripciones corporativas de ChatGPT. Stripe y OpenAI desarrollaron conjuntamente el Protocolo de Comercio Agentic, intentando establecer un estándar de la industria para las transacciones de agentes de IA.

Sin embargo, seis meses después, la burbuja estalló.

OpenAI había prometido incorporar a más de 1 millón de comerciantes de Shopify, pero solo unos 30 o menos se pusieron en línea. La página de aterrizaje que Shopify había dedicado a ChatGPT ahora ha sido redirigida silenciosamente de nuevo al sitio web principal. Para empeorar las cosas, los datos internos de OpenAI muestran que, aunque muchos usuarios navegan y comparan en ChatGPT, casi nadie realiza pedidos dentro de la interfaz de chat.

Según los datos de Walmart, la tasa de conversión de los clientes que regresan al sitio web del minorista para finalizar la compra es tres veces mayor que la de aquellos que se quedan en ChatGPT. La investigación de Forrester también lo confirma, destacando que, entre los usuarios que utilizan con frecuencia motores de preguntas y respuestas de IA, completar una compra dentro del motor es el caso de uso menos adoptado.

¿Por qué no funciona la compra en ChatGPT? Porque OpenAI está intentando actuar como una plataforma de comercio electrónico sin ser propietaria de ninguna de las infraestructuras comerciales.

A nivel más superficial, el problema es el hábito. La gente usa ChatGPT como usa Google, para encontrar información y comparar. Una vez que han hecho su elección, van a un lugar en el que confían para realizar la transacción. Pedir a los usuarios que ingresen su información de tarjeta de crédito en una interfaz de ChatGPT denota inseguridad. Los usuarios están dispuestos a dejar que la IA les ayude a elegir productos de cuidado de la piel, pero cuando llega el momento de pagar, esa fría caja de chat no puede proporcionarles la tranquilidad que buscan.

Además, incluso si los usuarios estuvieran dispuestos a pagar, OpenAI no está equipada para manejarlo.

Hasta febrero de 2026, OpenAI ni siquiera había configurado un sistema para cobrar y remitir el impuesto sobre las ventas en los estados de EE. UU. Esta es una infraestructura fundamental que a Amazon y eBay les llevó años construir. Sin mencionar la detección de fraudes, la gestión de devoluciones y el cumplimiento de la protección al consumidor. Garantizar la precisión en tiempo real de los precios, el inventario y la información de envío entre millones de productos no es una tarea de unas pocas líneas de código elegante; es un pantano.

Los analistas de Forrester señalan que el proceso de pago en tiempo real tuvo errores frecuentes durante el lanzamiento, no admitía carritos de compras con varios artículos, carecía de códigos promocionales e incluso no proporcionaba información de envío transparente.

La situación más incómoda no es para OpenAI en sí, sino para los socios que arrastró consigo.

PayPal no solo invirtió recursos de ingeniería en la integración, sino que también se comprometió a aumentar las compras de la API de OpenAI y las suscripciones empresariales. Ahora que los ingresos del lado de las compras han desaparecido, el compromiso de compra sigue. Según personas cercanas al tema, PayPal y OpenAI están evaluando cómo proceder con su relación.

Etsy también enfrenta desafíos. Solía ​​saciar su propio bolsillo para ayudar a los comerciantes a cubrir las tarifas de transacción, pero ahora tiene que empezar de cero para crear su propia aplicación ChatGPT, y la estructura de tarifas aún no se ha finalizado. Un portavoz de Etsy dijo que aún no está claro si OpenAI cobrará tarifas por transacciones dentro de la aplicación.

Stripe está en una posición relativamente mejor porque ya estaba gestionando los pagos de suscripciones de consumidores de OpenAI, un flujo de ingresos que no depende de la funcionalidad de compras. Sin embargo, la mayoría de los socios no tienen un colchón así.

Para una empresa que está cambiando completamente a clientes empresariales, este modelo de asociación en constante cambio es un gran riesgo.

Alibaba lo ha logrado, pero es tanto un regalo como un grillete para el ecosistema

El 15 de enero de 2026, mientras el pago instantáneo de OpenAI seguía teniendo problemas en el otro lado del mundo, ocurrió algo más. Alibaba celebró un evento de lanzamiento en Hangzhou, anunciando que la aplicación Thousand Queries se integraría completamente con Taobao, Alipay, Taobao Special Buy, Fliggy y Amap. En el evento, Wu Jia, presidente del grupo empresarial de Thousand Queries C-end, dijo a su teléfono: "Pide 40 tazas de King's Tea Jingobo Yao después de Boi Yao Xian", y la entrega se realizó media hora después.

Al comparar el pago instantáneo de OpenAI con las compras con IA de Thousand Queries, la clave del éxito de Thousand Queries no es quién tiene un modelo grande más inteligente, sino quién posee toda la cadena, desde encontrar el producto hasta recibir el paquete.

Los miles de millones de SKU en Taobao, el sistema de pago nativo de Alipay y la red logística de Tiantong y Yida están listos. Cuando dices en Thousand Queries: "Voy de trekking al monte Siguniang la semana que viene, ¿qué equipo necesito?", puede mostrar directamente una lista, haces clic en la tarjeta para realizar el pedido sin problemas porque no hay negociaciones de autorización de datos entre empresas ni disputas de distribución de beneficios.

Esta es la razón por la que plataformas nacionales como DeepSeek y Kimi no pueden hacerlo. No importa cuán poderosas sean sus habilidades de razonamiento o cuán largos sean sus textos, sin estantes y pagos, solo pueden terminar dándote un enlace. Alibaba ha hecho que los estantes crezcan en el cuadro de chat, mientras que OpenAI está intentando hacer que el cuadro de chat finja ser un estante.

Pero, ¿es realmente este un estado final perfecto?

Alibaba puede hacerlo porque ha arrastrado con fuerza su pesado ecosistema comercial al ámbito de los grandes modelos, pero cuando Thousand Queries actúa como árbitro y jugador, ¿pueden sus recomendaciones seguir siendo objetivas?

Si le pregunto a Qianwen qué teléfono es bueno, ¿priorizará recomendar un producto en Taobao debido a intereses comerciales? Cuando una IA pierde su posición de búsqueda neutral y se convierte en una super guía de compras para su propia plataforma de comercio electrónico, ¿se puede seguir considerando un cerebro de propósito general? Fundamentalmente, este es el viejo ecosistema pesado que secuestra la nueva puerta de entrada tecnológica.

El "éxito" de Qianwen no es solo el regalo del ecosistema, sino también la cadena del ecosistema.

$50.000 millones y el elefante en la habitación

OpenAI también se dio cuenta de que no tiene este ecosistema pesado, pero esta no es la única razón por la que se rindió. El verdadero elefante en la habitación es Amazon.

A finales de febrero, Amazon anunció una inversión de 50.000 millones de dólares en OpenAI, convirtiéndose en el proveedor exclusivo de servicios en la nube de terceros para su plataforma corporativa Frontier. Cuando tu mayor benefactor es un coloso que posee el 40% de la cuota de mercado del comercio electrónico de EE. UU. y está impulsando activamente su guía de compras de IA Rufus, seguir jugando con los pagos dentro de la aplicación demuestra que eres muy ignorante.

Además, este dinero en sí mismo es un polvorín. Microsoft cree que AWS aloja la plataforma Frontier en violación de su acuerdo exclusivo de nube con OpenAI y está considerando tomar medidas legales. Los abogados de OpenAI están utilizando términos técnicos como "arquitectura con estado" para eludir el espíritu del contrato.

Para sobrevivir en la competencia gigante, OpenAI debe tomar decisiones. A mediados de marzo, la directora ejecutiva de OpenAI, Fidji Simo, anunció un cambio estratégico significativo en una reunión para todos: "No podemos perder este momento debido a proyectos secundarios".

Lo que impulsa el rápido ascenso de Anthropic en el mercado empresarial es la urgencia de OpenAI. Los productos Claude Code y Cowork han convertido a Anthropic en la opción preferida para los clientes empresariales, y los datos de la tarjeta de crédito de Ramp muestran que los nuevos clientes empresariales eligen Anthropic tres veces más frecuentemente que OpenAI.

El año pasado, OpenAI se extendió demasiado: Sora para la generación de videos, Atlas para la navegación, dispositivos de hardware de Jony Ive, funciones de comercio electrónico, negocio publicitario, modo para adultos.

Ahora, deben contraerse y centrarse en dos campos de batalla principales: herramientas de codificación y clientes empresariales. Después de todo, ganar dinero con clientes empresariales es mucho más sólido que obtener comisiones por transacciones en un cuadro de chat.

OpenAI espera que este año los clientes empresariales contribuyan con la mitad de los ingresos totales, frente al 40% actual. Para lograr esto, planea duplicar su número de empleados de 4.500 a 8.000, con nuevas contrataciones centradas en ingeniería, investigación, ventas y desarrollo de productos.

En San Francisco, OpenAI ha firmado un nuevo contrato de arrendamiento, expandiendo su espacio de oficina a más de 1 millón de pies cuadrados.

El verdadero campo de batalla de las compras con IA no está en la caja registradora

La retirada de OpenAI no significa que las compras con IA estén muertas; por el contrario, la parte superior del embudo se ha remodelado por completo.

Más de la mitad de los consumidores estadounidenses ahora están acostumbrados a dejar que la IA les ayude a tomar decisiones. La gente ya no busca un limpiador de suelos y hojea diez páginas de anuncios; en cambio, preguntan directamente: "¿Cuál ofrece la mejor relación calidad-precio?" El descubrimiento, la investigación, la comparación: todas estas acciones se están trasladando río arriba, y el valor de los propios canales de los minoristas se está erosionando rápidamente.

Pero para la última milla del ciclo de transacción, lo que se necesita no es un modelo más inteligente, sino una infraestructura más completa.

OpenAI ha declarado claramente que su próxima prioridad será la búsqueda y el descubrimiento de productos, y que monetizará a través de la publicidad en ChatGPT. Esta es su forma de monetizar en la capa de descubrimiento, lo que es mucho más realista que construir su propia caja registradora.

Finalmente, la entidad que más probablemente replicará el camino de Alibaba en los EE. UU. no es OpenAI, sino Amazon. Tiene perfiles de usuario, gráficos de productos, canales de pago e infraestructura de cumplimiento.

El intento de OpenAI de construir su propio bucle de comercio electrónico fracasó, por lo que tomó el dinero de la plataforma de comercio electrónico más grande y podría convertirse en la puerta de entrada al tráfico de esa plataforma.

En China, la ventaja de pila completa de Alibaba ha llevado a un camino diferente para Qiandwen, pero este camino solo puede ser recorrido por Alibaba. El presidente del grupo de negocios B2B de Qiandwen, Wu Jia, dijo algo muy crucial: La competitividad del agente integral es muy fuerte, y el agente vertical está demostrando cada vez más ser un producto por fases. En el futuro, las aplicaciones de IA independientes que sirvan como punto de entrada no serán abundantes.

Traducido al lenguaje empresarial, el futuro de los bucles de compras de IA se logrará mediante aquellas plataformas que ya tienen un ecosistema completo, en lugar de que las empresas de IA comiencen desde cero.

No se puede cultivar una caja registradora en un cuadro de chat, pero si la caja registradora ya está en su tienda, colocar una IA habilitada para el chat cerca parecería completamente natural. Esta es la lección más importante para las compras con IA en 2026.